FAQ

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe immédiatement en utilisant la page Mot de passe oublié. En cas de problème, notre équipe du service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous aidera par clavardage ou par courriel à [email protected]

Vous devez avoir plus de 18 ans pour créer un compte chez nous.
Les personnes qui n'ont pas atteint cet âge sont considérées comme mineures et ne sont pas autorisées à participer aux jeux d'argent. L'acceptation de nos Conditions générales confirme que vous avez plus de 18 ans.
Nous vous demanderons de prouver votre âge en fournissant une copie de votre pièce d'identité.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Pendant que vous jouez avec nous, nous pouvons vous demander de nous envoyer des documents pour prouver votre identité afin de protéger votre compte.

1 - Pour prouver votre identité, vous pouvez fournir l'un des documents émis par le gouvernement ci-dessous:
• Carte d'identité;
• Passeport;
• Permis de conduire.

a. Nous avons besoin de voir votre nom complet, votre date de naissance et la date d'expiration du document (le document doit être valide avant la date d'expiration).
b. Veuillez soumettre une copie numérisée de haute qualité en couleur ou une photo numérique du document à haute résolution, où nous pouvons voir les quatre coins du document.
c. Les images de document recadrées ou partiellement visibles ne seront pas acceptées.
d. Veuillez ne couvrir aucune partie de l'image.

2 - Preuve d'adresse, vous pouvez fournir l'un des documents suivants:
• Facture de service public (électricité, eau, gaz);
• Facture internet ou téléphone mobile;
• Relevé bancaire;
• Facture de l'administration de résidence (taxes).

a. Le document validant votre adresse de résidence doit être à votre nom et émis dans les 90 derniers jours.
b. La capture d'écran est acceptée.
c. Sur ce document, nous devons voir les éléments suivants : votre nom, votre adresse, la date d'émission, et le nom de la société/logo.
d. Veuillez vous assurer que vous pouvez voir tous les éléments ci-dessus pour valider votre document de preuve d'adresse.

3 - Document de validation du paiement, qui peut être une capture d'écran ou une photo d'une banque en ligne, un relevé bancaire, une page Skrill, etc. montrant le dépôt.
a. Il doit afficher votre nom ou votre nom d'utilisateur.
b. Il doit afficher le nom de la société.
c. Le montant total versé sur votre compte.
d. Pour les cartes de crédit - les 6 premiers et les 4 derniers chiffres, le nom du titulaire de la carte (le même que dans le compte du joueur), la période de validité de la carte doivent être vus. Le joueur doit couvrir les 6 chiffres du milieu. Les copies numérisées ne sont pas acceptées.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Pour télécharger/soumettre votre document, veuillez accéder au menu principal de votre compte en haut à droite (en cliquant sur votre nom), sélectionnez Profil, puis Vérification.Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Une fois que vous avez indiqué vos coordonnées lors de l'inscription, vous ne pouvez pas les mettre à jour dans votre compte.

Cependant, vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle et demander un changement de l'un des éléments suivants:

1. Votre nom de famille/prénom
2. Date de naissance
3. Votre sexe
4. Pays de résidence
5. Ville de résidence
6. Adresse complète
7. Code postal

Selon la demande, il vous sera demandé quelques vérifications, éventuellement des documents.

En ce qui concerne vos abonnements de communication, vous pouvez les modifier vous-même dans votre compte dans Profil - Général - Abonnements.
1. Envoyer des promos par courriel
2. Envoyer des promos par SMS
Important : n'oubliez pas de sauvegarder vos modifications à la fin.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Veuillez noter que vous ne pouvez enregistrer qu'un (1) seul compte chez nous. Tout compte supplémentaire sera considéré comme multiple (duplicata) et, par conséquent, fermé.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou accéder à votre compte Let's Go Casino, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle et demander une assistance sur votre compte au lieu de créer un nouveau compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Nous espérons que vous vivrez une excellente expérience de jeu avec nous, même si nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, de nos services ou même de l'issue d'une demande, veuillez nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Une plainte formelle doit inclure les informations suivantes:

1. Le numéro de ticket du service à la clientèle attribué lorsque le problème a été initié avec nous;
2. Une brève explication de la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait du résultat de l'enquête initiale menée par l'équipe du service à la clientèle; et
3. La résolution attendue de la plainte;

Résolution d'une plainte:

1. Nous examinerons immédiatement votre plainte, mais nous attendons toute information dans les dix jours.
2. Selon la nature de la plainte, l'équipe du service à la clientèle peut être amenée à transmettre la plainte en interne.
3. Nous pouvons être amenés à prolonger le délai de réponse de dix jours supplémentaires si cette prolongation est nécessaire pour vous aider à résoudre votre plainte.
4. Nous vous informerons à tout moment de toute prolongation ou du résultat de l'enquête.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Pour consulter l'historique de vos transactions, allez dans le menu de votre compte en haut à droite (cliquez sur votre nom) et sélectionnez Solde.
• En sélectionnant Historique des transactions, vous pouvez choisir Tout, qui affichera à la fois les dépôts et les retraits, ou sélectionner chaque type, Dépôt ou Retrait séparément.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Il n’est pas autorisé de déposer des fonds sur votre compte joueur ni d’en retirer en utilisant les informations bancaires ou coordonnées d’une autre personne.

Toute méthode de paiement utilisée pour déposer ou retirer doit être enregistrée à votre nom.

Vous ne pouvez pas utiliser de cartes d’entreprise ou de comptes bancaires professionnels ; cependant, les comptes ou cartes bancaires partagés peuvent être utilisés à condition que votre nom soit enregistré comme l’un des titulaires de la méthode de paiement.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par email à [email protected]

Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie et il est affiché pour chaque méthode.
Veuillez vous référer à la page de dépôt de votre compte, en cliquant sur le bouton en haut à droite de votre écran, en sélectionnant Dépôt, et en choisissant la méthode avec laquelle vous souhaitez déposer.
Sous le champ Montant, vous pourrez voir les montants minimaux et maximaux disponibles.
Le montant minimal du dépôt est de 20 CAD

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Nous souhaitons que vous receviez votre retrait le plus rapidement possible !
Toutefois, en raison des exigences réglementaires, l'approbation de votre demande de retrait peut être soumise à une vérification de compte.
Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail afin de vous demander les documents nécessaires.
Veuillez télécharger les documents requis dès que possible afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre paiement.
Une fois votre retrait envoyé, selon la méthode de paiement, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que vous ne receviez vos fonds.
Ces délais peuvent varier en fonction des procédures internes ou si votre compte est déjà vérifié.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected]

Une seule demande de retrait simultanée est autorisée sur le compte.
Les demandes de retrait sont traitées par le service financier après le paiement de la dernière demande, sous réserve que toutes les autres conditions soient remplies et les vérifications effectuées, comme précisé dans les Conditions.
Les limites maximales de retrait par transaction / en 24 heures / par semaine / par mois sont définies comme suit :
par transaction : C$1000 ou équivalent dans une autre devise,
en 24 heures : C$1000 ou équivalent dans une autre devise,
par semaine : C$5000 ou équivalent dans une autre devise,
par mois : C$15 000 ou équivalent dans une autre devise.
sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d’une promotion spécifique.
Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.
Si vous gagnez plus de C$15 000, le Casino se réserve le droit de répartir le paiement en versements mensuels de 15 000 $CA maximum jusqu’au paiement intégral.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected]

Tous les gains provenant de votre bonus d'inscription doivent être misés trente-cinq (45) fois avant que le montant ne soit disponible pour un retrait en argent réel.
Si vous effectuez un retrait avant que l'exigence de mise soit terminée, les gains du bonus seront perdus.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Allez dans le menu de votre compte en haut à droite (cliquez sur votre nom) et sélectionnez Promo.
Tous les bonus, leurs statuts et les informations sur les exigences de mises seront affichés sur cette page.
Cliquez sur Voir l'historique des bonus pour accéder à tout l'historique de vos bonus.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Nous pouvons vous aider en vous fournissant des informations importantes concernant le jeu responsable. Si les informations présentées ici doivent être révisées ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Quelques conseils à prendre en compte:

• Ne dépensez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
• Traitez toutes les formes de jeu comme un divertissement et non comme une source de revenu ou d'amélioration financière.
• Soyez conscient de votre temps de jeu. 
• Jouer pendant de longues périodes peut vous faire perdre la notion du temps et la perspective. Faites des pauses régulières et prenez plaisir à faire d'autres choses.
• Ne courez pas après vos pertes. Si vous subissez une série de pertes, arrêtez! Revenez une autre fois, lorsque vous pourrez vous le permettre et lorsque vous serez dans le bon état d'esprit.
• Maintenez un équilibre sain entre vos activités. Le jeu ne doit jamais prendre le dessus et devenir votre seule forme de divertissement. Demandez-vous si vous jouez encore pour le plaisir (si ce n'est pas le cas, faites une pause).
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool ou de drogues ou lorsque vous êtes bouleversé ou déprimé, car cela peut altérer la prise de décision et entraîner de graves problèmes.
• Jouer plus longtemps n'affecte pas le déroulement des jeux et n'augmente pas les chances de gagner. Plus vous jouez, plus vous risquez de perdre de l'argent au fil du temps. Par conséquent, considérez les jeux d'argent comme un divertissement de loisir et budgétez-les en conséquence dans le cadre de vos dépenses totales de loisir.
• Répondez régulièrement à notre questionnaire d'auto-évaluation. Soyez honnête avec vous-même, votre famille et vos proches et contactez-nous si vous commencez à perdre le contrôle.
• Comprenez vos chances de gagner et le fonctionnement des jeux. Bien que vous puissiez augmenter vos chances de gagner en comprenant les probabilités et les stratégies de jeu possibles, vous ne pouvez jamais garantir le résultat.
• Sachez qu'il existe des organisations d'aide aux joueurs compulsifs dans votre pays pour vous soutenir. Il y a toujours quelqu'un pour vous aider. N'oubliez pas cela.
L'organisation suivante fournit des conseils gratuits et confidentiels sur la gestion de tout problème de jeu; veuillez consulter Gamblers Anonymous (http://www.gamblersanonymous.org/ga/).

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

À tout moment, si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] pour en faire la demande.

Si vous avez demandé la fermeture de votre compte et que vous avez changé d'avis, vous devrez contacter notre équipe de jeu responsable au Let's Go Casino et elle évaluera la possibilité de le faire.

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Si vous avez demandé la fermeture de votre compte et que vous changez d’avis, vous devrez contacter notre équipe du service client à l’adresse [email protected], qui évaluera la possibilité de réactiver votre compte.

Si une erreur est remarquée, le chef de salle est appelé immédiatement. La direction évaluera et résoudra l'erreur, permettant ainsi à la partie de se dérouler normalement. Les négligences graves ou les problèmes non résolus entraînent l'annulation des paris. Contactez notre service de soutien à la clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour signaler une erreur non remarquée par le chef de salle, notez l'heure ou le numéro de la partie et utilisez la fonction de clavardage. En cas d'explications insuffisantes, contactez notre service de soutien à la clientèle en fournissant les détails de la partie pour obtenir de l'aide.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Votre pari ou toute décision prise à la table peut être rejeté pour plusieurs raisons.
Il se peut que votre pari n'ait pas été placé à temps, qu'il n'y ait pas eu suffisamment de fonds sur votre compte à ce moment-là ou que vous ayez fait face à une mauvaise connectivité du serveur lors du placement de votre pari.
Votre pari ou votre décision ne sera valide qu'après avoir reçu une confirmation contextuelle sur votre écran.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]

Chaque tour de jeu, et chaque pari que vous placez, est enregistré à la fois par Let's Casino et par notre fournisseur de jeux.
Si des fonds n'ont pas été correctement payés, veuillez prendre note de l'heure et parler à l'un de nos agents sur le service à la clientèle en ligne par clavardage ou nous envoyer un courriel.
Si vous nous envoyez un courriel, veuillez indiquer le nom du jeu, le jour et l'heure auxquels vous pensez que votre pari n'a pas été payé et nous ferons une enquête auprès de notre fournisseur de jeu et vous répondrons en conséquence.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected]