Perguntas Frequentes

Se você esqueceu sua senha, poderá obter uma nova senha imediatamente usando a página de recuperar senha . Se tiver algum problema, nossa equipe de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ajudará por chat ou e-mail em [email protected].

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou mais para criar uma conta conosco.

As pessoas que não atingiram essa idade são consideradas menores de idade e não têm permissão para participar de jogos de azar.

A aceitação de nossos Termos e Condições confirma que você tem mais de 18 anos de idade.

Solicitaremos que você comprove sua idade fornecendo uma cópia do seu documento de identidade.

Para obter mais informações, visite também nossa página Jogo Responsáveis.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].

Enquanto estiver jogando conosco, poderemos solicitar que você nos envie documentos para verificar sua identidade e proteger sua conta.

1 - Comprovante de identidade, você pode fornecer um dos documentos emitidos pelo governo abaixo:
• RG ();
• Passaporte;
• Carteira de motorista.

a. Precisamos ver seu nome completo, data de nascimento e a data de validade do documento (o documento deve estar dentro da data de validade).
b. Envie uma copia do documento digitalizado de alta qualidade em cores ou uma foto digital do documento de alta resolução, na qual possamos ver todos os quatro (4) cantos do documento.
c. Imagens de documentos cortadas ou parcialmente visíveis não serão aceitas.
d. Não cubra nenhuma parte da imagem.

2 - Comprovante de endereço, você pode fornecer um dos documentos de contas de serviços públicos abaixo:
• Conta de serviços públicos (eletricidade, água, gás);
• Conta de Internet ou de telefone celular;
• Extrato bancário;
• Recibos do governo residente (impostos).

a. O documento que valida seu endereço residencial deve estar em seu nome e ter sido emitido nos últimos 90 dias.
b. Captura de tela (print) é aceito.
c. Nesse documento, precisamos ver o seguinte: Seu nome, seu endereço, a data de emissão e o nome/logotipo da empresa.
d. d. Por favor, certifique-se de que pode ver todos os itens acima para verificar o seu documento de comprovante de endereço.

3 - Documento de validação de pagamento, pode ser uma captura de tela ou foto de um banco on-line, extrato bancário, página do moedeiro virtual etc. mostrando o depósito.

a. O documento deve mostrar seu nome .
b. Deve mostrar o nome da empresa.
c. Mostrar os depósitos feitos na sua conta do Let's Go Casino.
d. Para cartões de crédito - devem ser vistos os primeiros 6 e últimos 4 dígitos, nome do titular do cartão (o mesmo da conta do Jogador), período de validade do cartão. O jogador precisa cobrir os 6 dígitos do meio. Cópias digitalizadas não são aceitas.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para  [email protected].

Para enviar seu documento, acesse o menu principal da sua conta no canto superior direito (clicando no seu nome), selecione Perfil e depois Verificação.Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Observe que você pode registrar apenas uma (1) conta conosco. Quaisquer contas adicionais serão consideradas múltiplas (duplicadas) e, portanto, fechadas.

Se tiver dificuldade para fazer o login ou acessar sua conta do Let's Go Casino, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e solicite assistência em vez de criar uma conta nova.

Para obter mais informações, visite nossa página Termos e Condições.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Desejamos que você tenha uma experiência de jogo agradável conosco, mas também reconhecemos que, ocasionalmente, as coisas podem não sair como esperado.
Se você não estiver satisfeito com nossos produtos, serviços ou mesmo com o resultado de alguma solicitação, informe-nos e faremos o possível para atendê-lo.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Para visualizar seu histórico de transações, acesse o menu da sua conta no canto superior direito (clique no seu nome) e selecione Saldo.

Ao selecionar Histórico de transações, você pode escolher Todos, que mostrará depósitos e saques, ou selecionar cada tipo, Depósito ou Saque separadamente.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Não é permitido depositar ou retirar fundos de sua conta de jogador usando as informações e/ou detalhes bancários de outra pessoa.

Qualquer método de pagamento com o qual você depositar ou sacar deve ser registrado em seu nome.

É proibido usar cartões de empresa ou contas bancárias comerciais.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].

Tanto o valor mínimo quanto o valor máximo de pagamentos dependem de cada método;
para mais informações, visite a página de pagamentos.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].

Queremos que você receba o seu saque o mais rápido possível!
Portanto, nosso objetivo é pagar os ganhos em até 4 horas após sua solicitação. Entretanto, devido a exigências regulatórias, a aprovação de sua solicitação de saque pode estar sujeita à verificação da conta.
Nesse caso, entraremos em contato com você por e-mail, solicitando que forneça os documentos relevantes. O processo de verificação pode levar até 72 horas; portanto, faça o upload dos documentos necessários para processamento o mais rápido possível para evitar atrasos no pagamento.
A partir do momento em que sua retirada foi enviada, dependendo do método de pagamento, pode levar até 5 dias úteis para que você receba seus fundos.
Esses prazos podem variar e dependem de procedimentos internos ou se sua conta já foi verificada.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].

Observe que, conforme informado em nossos Termos e Condições, há uma política de valor máximo de saque que se aplica a todas as contas:
R$25.000 por dia;
R$50.000 por semana;
R$150.000 por mês.

Exemplo 1: Isso significa que, se você quiser fazer um saque do seu saldo de R$153.000, precisará fazer solicitações de R$150.000 (atenção aos limites diários e semanais) e só poderá solicitar os R$3.000 restantes após 1 (um) mês da primeira solicitação.

Exemplo 2: Se você já solicitou R$50.000 na semana, só poderá fazer um novo saque de qualquer valor após sete (7) dias.

Exemplo 3: Você faz uma solicitação de saque de R$25.000 hoje (dia 1) e, dentro de 3 dias, faz uma nova solicitação do mesmo valor (dia 4). Você só poderá solicitar um novo saque, de qualquer valor, após 3 dias (a partir da última solicitação, que completará o valor máximo semanal).

Esse requisito pode ser modificado, se indicado em uma promoção específica, e será informado nos Termos e Condições específicos da promoção.

Todos os prêmios de jackpot progressivo serão pagos integralmente.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].

Quaisquer ganhos provenientes do dinheiro do seu bônus de inscrição devem ser apostados setenta (70) vezes antes que o valor esteja disponível para saque como dinheiro real.

Fazer um saque antes que a aposta seja concluída resultará na perda dos ganhos do bônus.

Para outras ofertas de bônus, consulte os Termos e Condições de Bônus para obter mais detalhes e lembre-se de que algumas campanhas exclusivas podem vir com condições especiais de apostas, mas essas informações sempre serão especificadas de acordo.

Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].