Foire aux questions

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe immédiatement en utilisant la page Mot de passe oublié. En cas de problème, notre équipe du service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous aidera par clavardage ou par courriel à [email protected].

Vous devez avoir plus de 18 ans pour créer un compte chez nous.
Les personnes qui n'ont pas atteint cet âge sont considérées comme mineures et ne sont pas autorisées à participer aux jeux d'argent. L'acceptation de nos Conditions générales confirme que vous avez plus de 18 ans.
Nous vous demanderons de prouver votre âge en fournissant une copie de votre pièce d'identité.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Pendant que vous jouez avec nous, nous pouvons vous demander de nous envoyer des documents pour prouver votre identité afin de protéger votre compte.

1 - Pour prouver votre identité, vous pouvez fournir l'un des documents émis par le gouvernement ci-dessous:
• Carte d'identité;
• Passeport;
• Permis de conduire.

a. Nous avons besoin de voir votre nom complet, votre date de naissance et la date d'expiration du document (le document doit être valide avant la date d'expiration).
b. Veuillez soumettre une copie numérisée de haute qualité en couleur ou une photo numérique du document à haute résolution, où nous pouvons voir les quatre coins du document.
c. Les images de document recadrées ou partiellement visibles ne seront pas acceptées.
d. Veuillez ne couvrir aucune partie de l'image.

2 - Preuve d'adresse, vous pouvez fournir l'un des documents suivants:
• Facture de service public (électricité, eau, gaz);
• Facture internet ou téléphone mobile;
• Relevé bancaire;
• Facture de l'administration de résidence (taxes).

a. Le document validant votre adresse de résidence doit être à votre nom et émis dans les 90 derniers jours.
b. La capture d'écran est acceptée.
c. Sur ce document, nous devons voir les éléments suivants : votre nom, votre adresse, la date d'émission, et le nom de la société/logo.
d. Veuillez vous assurer que vous pouvez voir tous les éléments ci-dessus pour valider votre document de preuve d'adresse.

3 - Document de validation du paiement, qui peut être une capture d'écran ou une photo d'une banque en ligne, un relevé bancaire, une page Skrill, etc. montrant le dépôt.
a. Il doit afficher votre nom ou votre nom d'utilisateur.
b. Il doit afficher le nom de la société.
c. Le montant total versé sur votre compte.
d. Pour les cartes de crédit - les 6 premiers et les 4 derniers chiffres, le nom du titulaire de la carte (le même que dans le compte du joueur), la période de validité de la carte doivent être vus. Le joueur doit couvrir les 6 chiffres du milieu. Les copies numérisées ne sont pas acceptées.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Pour télécharger/soumettre votre document, veuillez accéder au menu principal de votre compte en haut à droite (en cliquant sur votre nom), sélectionnez Profil, puis Vérification.Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Une fois que vous avez indiqué vos coordonnées lors de l'inscription, vous ne pouvez pas les mettre à jour dans votre compte.

Cependant, vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle et demander un changement de l'un des éléments suivants:
1. Votre nom de famille/prénom
2. Date de naissance
3. Votre sexe
4. Pays de résidence
5. Ville de résidence
6. Adresse complète
7. Code postal
8. Adresse courriel
9. Numéro de téléphone
Selon la demande, il vous sera demandé quelques vérifications, éventuellement des documents.

En ce qui concerne vos abonnements de communication, vous pouvez les modifier vous-même dans votre compte dans Profil - Général - Abonnements.
1. Envoyer des promos par courriel
2. Envoyer des promos par SMS
Important : n'oubliez pas de sauvegarder vos modifications à la fin.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Veuillez noter que vous ne pouvez enregistrer qu'un (1) seul compte chez nous. Tout compte supplémentaire sera considéré comme multiple (duplicata) et, par conséquent, fermé.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou accéder à votre compte Let's Go Casino, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle et demander une assistance sur votre compte au lieu de créer un nouveau compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Nous espérons que vous vivrez une excellente expérience de jeu avec nous, même si nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, de nos services ou même de l'issue d'une demande, veuillez nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Une plainte formelle doit inclure les informations suivantes:
1. Le numéro de ticket du service à la clientèle attribué lorsque le problème a été initié avec nous;
2. Une brève explication de la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait du résultat de l'enquête initiale menée par l'équipe du service à la clientèle; et
3. La résolution attendue de la plainte;

Résolution d'une plainte:
1. Nous examinerons immédiatement votre plainte, mais nous attendons toute information dans les dix jours.
2. Selon la nature de la plainte, l'équipe du service à la clientèle peut être amenée à transmettre la plainte en interne.
3. Nous pouvons être amenés à prolonger le délai de réponse de dix jours supplémentaires si cette prolongation est nécessaire pour vous aider à résoudre votre plainte.
4. Nous vous informerons à tout moment de toute prolongation ou du résultat de l'enquête.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Pour consulter l'historique de vos transactions, allez dans le menu de votre compte en haut à droite (cliquez sur votre nom) et sélectionnez Solde.
• En sélectionnant Historique des transactions, vous pouvez choisir Tout, qui affichera à la fois les dépôts et les retraits, ou sélectionner chaque type, Dépôt ou Retrait séparément.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie et il est affiché pour chaque méthode.
Veuillez vous référer à la page de dépôt de votre compte, en cliquant sur le bouton en haut à droite de votre écran, en sélectionnant Dépôt, et en choisissant la méthode avec laquelle vous souhaitez déposer.
Sous le champ Montant, vous pourrez voir les montants minimaux et maximaux disponibles.
Le montant minimal du dépôt est de 20 C $.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Nous souhaitons que vous receviez votre retrait le plus rapidement possible!
Nous nous efforçons donc de verser les gains dans les 4 heures suivant votre demande. Cependant, en raison des exigences réglementaires, l'approbation de votre demande de retrait peut être soumise à la vérification du compte.
Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous demander de fournir tous les documents nécessaires. Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 72 heures; par conséquent, veuillez télécharger les documents requis pour le traitement dès que possible afin d'éviter tout retard de paiement.
À partir du moment où votre retrait a été envoyé, selon la méthode de paiement, il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables avant que vous ne receviez vos fonds.
Ces durées peuvent varier et dépendent des procédures internes ou si votre compte est déjà vérifié.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Veuillez noter que, comme indiqué dans nos Conditions générales, il existe une politique de montant maximal de retrait qui s'applique à tous les comptes:
7 500 C $ par jour;
15 000 C $ par semaine;
45 000 C $ par mois.

Exemple 1: Cela signifie que si vous souhaitez effectuer un retrait de votre solde de 48 000 C $, vous devez faire une demande de $ C 45,000 et ne pourrez demander les  3 000 C $ restants qu'après 1 (un) mois à compter de la première demande.

Exemple 2: Si vous effectuez une demande de retrait de  15 000 C $ aujourd'hui, vous n'êtes autorisé à effectuer un nouveau retrait de n'importe quel montant qu'après sept (7) jours.

Exemple 3: Vous faites une demande de retrait de  7 500 C $ aujourd'hui (jour 1) et dans les trois jours, vous faites une nouvelle demande du même montant (jour 4). Vous ne pourrez demander un nouveau retrait, de n'importe quel montant, qu'après trois jours (à partir de la dernière demande, qui complétera le montant maximal hebdomadaire).

Cette exigence peut être modifiée si elle est stipulée dans une promotion spécifique et elle sera indiquée dans les Conditions générales spécifiques de la promotion.

Tous les gains du jackpot progressif seront payés en totalité.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Tous les gains provenant de votre bonus d'inscription doivent être misés trente-cinq (35) fois avant que le montant ne soit disponible pour un retrait en argent réel.
Si vous effectuez un retrait avant que l'exigence de mise soit terminée, les gains du bonus seront perdus.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Allez dans le menu de votre compte en haut à droite (cliquez sur votre nom) et sélectionnez Promo.
Tous les bonus, leurs statuts et les informations sur les exigences de mises seront affichés sur cette page.
Cliquez sur Voir l'historique des bonus pour accéder à tout l'historique de vos bonus.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Nous pouvons vous aider en vous fournissant des informations importantes concernant le jeu responsable. Si les informations présentées ici doivent être révisées ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Quelques conseils à prendre en compte:
• Ne dépensez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si vous pensez que c'est un problème, fixez des limites de dépôt et de perte pour contrôler le montant que vous dépensez.
• Traitez toutes les formes de jeu comme un divertissement et non comme une source de revenu ou d'amélioration financière.
• Soyez conscient de votre temps de jeu. Vous pouvez utiliser des retours à la réalité, des limites de mise et des limites de temps pour maintenir votre activité à un niveau raisonnable.
• Jouer pendant de longues périodes peut vous faire perdre la notion du temps et la perspective. Faites des pauses régulières et prenez plaisir à faire d'autres choses.
• Ne courez pas après vos pertes. Si vous subissez une série de pertes, arrêtez! Revenez une autre fois, lorsque vous pourrez vous le permettre et lorsque vous serez dans le bon état d'esprit.
• Maintenez un équilibre sain entre vos activités. Le jeu ne doit jamais prendre le dessus et devenir votre seule forme de divertissement. Demandez-vous si vous jouez encore pour le plaisir (si ce n'est pas le cas, faites une pause).
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool ou de drogues ou lorsque vous êtes bouleversé ou déprimé, car cela peut altérer la prise de décision et entraîner de graves problèmes.
• Jouer plus longtemps n'affecte pas le déroulement des jeux et n'augmente pas les chances de gagner. Plus vous jouez, plus vous risquez de perdre de l'argent au fil du temps. Par conséquent, considérez les jeux d'argent comme un divertissement de loisir et budgétez-les en conséquence dans le cadre de vos dépenses totales de loisir.
• Répondez régulièrement à notre questionnaire d'auto-évaluation. Soyez honnête avec vous-même, votre famille et vos proches et contactez-nous si vous commencez à perdre le contrôle.
• Comprenez vos chances de gagner et le fonctionnement des jeux. Bien que vous puissiez augmenter vos chances de gagner en comprenant les probabilités et les stratégies de jeu possibles, vous ne pouvez jamais garantir le résultat.
• Sachez qu'il existe des organisations d'aide aux joueurs compulsifs dans votre pays pour vous soutenir. Il y a toujours quelqu'un pour vous aider. N'oubliez pas cela.
L'organisation suivante fournit des conseils gratuits et confidentiels sur la gestion de tout problème de jeu; veuillez consulter Gamblers Anonymous (http://www.gamblersanonymous.org/ga/).

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

À tout moment, si vous souhaitez fermer votre compte, de manière temporaire ou permanente, il vous suffit de contacter notre service à la clientèle à l'adresse [email protected] ou [email protected] pour en faire la demande.

Vous pouvez également vous rendre dans le menu de votre compte en haut à droite (cliquez sur votre nom) et sélectionner Profil - Jeu responsable, où vous verrez toutes les options permettant de limiter les dépôts, les pertes et les mises de votre compte, la limite de session et la demande de période de réflexion.

Limite de dépôt. Une limite sur vos dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.

Limite de pertes. Une limite sur vos pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois.

Limite de mise. Une limite sur le montant de la mise pour un jour, une semaine ou un mois.

Délai de réflexion. Vous pouvez définir un délai de réflexion pour une période déterminée. Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas déposer au casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles, bien que vous puissiez retirer les fonds restants durant cette période. Le délai de réflexion est appliqué à votre compte immédiatement. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.

Limite d'auto-exclusion. Vous pouvez fixer une limite d'auto-exclusion pour une période déterminée. Ce faisant, votre Compte de joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période définie. Vous ne pourrez pas déposer ou retirer des fonds lorsque la limite est active. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Si vous avez demandé la fermeture de votre compte et que vous avez changé d'avis, vous devrez contacter notre équipe de jeu responsable au Let's Go Casino et elle évaluera la possibilité de le faire.

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

L'auto-évaluation est un questionnaire à utiliser pour déterminer si, pour vous, le jeu est devenu plus un problème qu'un divertissement, donc vous avez perdu l'intérêt pour la partie « s'amuser » et ne vous préoccupez que de la chasse aux pertes par exemple.

Il est très important que vous soyez complètement honnête avec vous-même avant toute autre personne. Les réponses de type « oui/non » ne sont pas valables à moins qu'il n'y ait une explication complète pour chaque réponse.

En pensant aux 12 derniers mois...
1. Avez-vous parié plus que ce que vous pouviez réellement vous permettre de perdre?
2. Avez-vous eu besoin de jouer avec de plus grosses sommes d'argent pour obtenir le même sentiment d'excitation.
3. Lorsque vous avez joué, êtes-vous retourné un autre jour pour essayer de regagner l'argent que vous aviez perdu?
4. Avez-vous emprunté de l'argent ou vendu quelque chose pour obtenir de l'argent pour jouer?
5. Avez-vous eu l'impression que vous pourriez avoir un problème de jeu?
6. Le jeu vous a-t-il causé des problèmes de santé, notamment du stress ou de l'anxiété?
7. Des personnes ont-elles critiqué vos paris ou vous ont-elles dit que vous aviez un problème de jeu, que vous pensiez ou non que c'était vrai?
8. Vos habitudes de jeu ont-elles causé des problèmes financiers pour vous ou votre ménage?
9. Vous êtes-vous déjà senti coupable de la façon dont vous jouez ou de ce qui se passe lorsque vous jouez?

Évaluation
Avez-vous répondu OUI à une ou plusieurs des questions ci-dessus? Si c'est le cas, veuillez vous adresser à notre équipe de service à la clientèle qui est formée pour traiter le jeu responsable et qui peut vous aider.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Si une erreur est remarquée, le chef de salle est appelé immédiatement. La direction évaluera et résoudra l'erreur, permettant ainsi à la partie de se dérouler normalement. Les négligences graves ou les problèmes non résolus entraînent l'annulation des paris. Contactez notre service de soutien à la clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour signaler une erreur non remarquée par le chef de salle, notez l'heure ou le numéro de la partie et utilisez la fonction de clavardage. En cas d'explications insuffisantes, contactez notre service de soutien à la clientèle en fournissant les détails de la partie pour obtenir de l'aide.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Votre pari ou toute décision prise à la table peut être rejeté pour plusieurs raisons.
Il se peut que votre pari n'ait pas été placé à temps, qu'il n'y ait pas eu suffisamment de fonds sur votre compte à ce moment-là ou que vous ayez fait face à une mauvaise connectivité du serveur lors du placement de votre pari.
Votre pari ou votre décision ne sera valide qu'après avoir reçu une confirmation contextuelle sur votre écran.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Chaque tour de jeu, et chaque pari que vous placez, est enregistré à la fois par Let's Casino et par notre fournisseur de jeux.
Si des fonds n'ont pas été correctement payés, veuillez prendre note de l'heure et parler à l'un de nos agents sur le service à la clientèle en ligne par clavardage ou nous envoyer un courriel.
Si vous nous envoyez un courriel, veuillez indiquer le nom du jeu, le jour et l'heure auxquels vous pensez que votre pari n'a pas été payé et nous ferons une enquête auprès de notre fournisseur de jeu et vous répondrons en conséquence.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].