GERAL
Antes de usar nosso site, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao registrar uma conta no site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições.
O site www.letsgocasino.com ("Cassino", "Site", "Empresa", "Nós", "Nosso") pertence e é operado pela Dama N.V., uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao, com o número de registro 152125 e endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, e sua subsidiária integral, Friolion Limited, registrada no Chipre com o número de registro HE 419102 e endereço registrado Leandrou, 12A 3086, Limassol, Сyprus. A Dama N.V. é licenciada e regulamentada pela Antillephone N.V. (licença nº 8048/JAZ2020-013).
É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e os regulamentos existentes na jurisdição em questão para jogos de azar on-line.
O Cassino se reserva o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições quando houver necessidade. Faremos o possível para notificar nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail. No entanto, recomendamos que todos os jogadores revisitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.
QUEM PODE JOGAR
O Cassino aceita jogadores somente de países e regiões geográficas onde o jogo on-line é permitido por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos de jogos de azar existentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.
O Cassino aceita estritamente somente jogadores adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como elegível para jogos on-line. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos existentes na jurisdição em questão com relação às limitações de idade para jogos de azar on-line.
É de sua inteira e exclusiva responsabilidade informar-se e certificar-se de que não está violando as leis aplicáveis ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar com dinheiro real está sujeito às leis de seu país, e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir as normas de seu país.
A Empresa se reserva o direito de solicitar comprovação de idade do jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta de Jogador para os jogadores que não atenderem a esse requisito.
Nenhum bônus está disponível para jogadores da Suécia, incluindo a participação em qualquer tipo de programa promocional, o recebimento de recompensas VIP, bem como a troca de pontos de recompensa.
Os usuários dos seguintes países e seus territórios ("Países restritos") não têm permissão para depositar e jogar jogos com dinheiro real: Afeganistão, Ilhas Åland, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguilla, Antártica, Antígua e Barbuda, Armênia, Aruba, Azerbaijão, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarus, Bélgica, Belize, Benin, Bermuda, Butão, Bolívia, Bonaire, Bósnia e Herzegovina, Botsuana, Ilha Bouvet, Território Britânico do Oceano Índico, Brunei Darussalam, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboja, Camarões, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, Chade, China, Ilha Christmas, Ilhas Cocos (Keeling), Colômbia, Comores, República Democrática do Congo, Ilhas Cook, Costa Rica, Costa do Marfim, Croácia, Cuba, Curaçao, República Tcheca, Djibuti, Dominica, República Dominicana, Ilhas Holandesas do Caribe (Curaçao, Aruba, Bonaire, St Martin, St Eustatius e Saba), França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, St. Martin, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Gibraltar, Israel, Jersey, Lituânia, Países Baixos, Espanha, Turquia, Reino Unido, Estados Unidos da América, Grécia, Bélgica, Angola, Albânia, Iraque, Jamaica, Uganda, Paquistão, República Islâmica do Irã, Panamá, Líbano, Zimbábue, Ilhas Maurício, Nicarágua, Iêmen, República Centro-Africana, Costa do Marfim, Sudão, Libéria, República Árabe da Síria, Ilhas Cayman, Somália, Congo, Coreia, Eritreia, Haiti, Serra Leoa, Etiópia, Mianmar, Sudão do Sul, Burkina Faso, Líbia, Mali, Barbados, Ruanda, Porto Rico, Havaí, República Tcheca, Geórgia, Sérvia, Ucrânia, Portugal, Estônia, Equador, Egito, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estônia, Etiópia, Ilhas Falkland (Malvinas), Ilhas Faroe, Fiji, Polinésia Francesa, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Gana, Gibraltar, Grécia, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guiné, Guiné-Bissau, Guiana, Ilha Heard e Ilhas McDonald, Santa Sé (Estado da Cidade do Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungria, Islândia, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Ilha de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordânia, Quênia, Kiribati, Quirguistão, República Democrática Popular do Laos, Letônia, Líbano, Líbia, Liechtenstein, Lituânia, Macau, Macedônia, Madagascar, Malauí, Malásia, Maldivas, Mali, Ilhas Marshall, Mauritânia, Maurício, Micronésia, Moldávia, Mônaco, Mongólia, Montenegro, Montserrat, Marrocos, Moçambique, Mianmar, Namíbia, Nauru, Nepal, Nova Caledônia, Nicarágua, Níger, Nigéria, Niue, Ilha Norfolk, Coreia do Norte, Ilhas Marianas do Norte, Omã, Paquistão, Palau, Palestina, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Filipinas, Pitcairn, Polônia, Portugal, Catar, República do Congo, Romênia, Ruanda, São Bartolomeu, Santa Helena, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Martinho (parte francesa), São Pedro e Miquelon, Samoa, São Marino, São Tomé e Príncipe, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seychelles, Cingapura, Sint Maarten (parte holandesa), Eslováquia, Ilhas Salomão, Somália, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul, Coreia do Sul, Sudão do Sul, Espanha, Sri Lanka, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Suazilândia, Suécia, República Árabe da Síria, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Tailândia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquia, Turcomenistão, Ilhas Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrânia, Reino Unido, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Uzbequistão, Vanuatu, Venezuela, Vietnã, Ilhas Virgens, Ilhas Virgens, Wallis e Futuna, Saara Ocidental, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue. Os seguintes países não podem usar criptomoedas para depositar e jogar: Argentina, Chile, México, Peru, Porto Rico e Uruguai.O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos no caso de o jogador violar essa política de Países Restritos.
DISPONIBILIDADE DE JOGOS
Alguns jogos podem não estar disponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.
O uso de VPN não é permitido.
Restrição absoluta
A NetEnt não permitirá que os Jogos de Cassino da NetEnt sejam fornecidos a qualquer entidade que opere em qualquer uma das jurisdições abaixo (independentemente de os Jogos de Cassino da NetEnt estarem ou não sendo fornecidos pela entidade naquela jurisdição) sem as licenças apropriadas. Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.
Territórios na lista negra
Todos os jogos de cassino da NetEnt podem não ser oferecidos nos seguintes territórios: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Equador, Etiópia, França, Gana, Guiana, Hong Kong, Itália, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Letônia, Lituânia, México, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Filipinas, Portugal, Romênia, Cingapura, Espanha, Suécia, Suíça, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue.
Territórios de jogos de marca na lista negra
Os seguintes jogos da marca NetEnt têm algumas restrições adicionais, além dos Territórios na Lista Negra definidos acima:
* O vídeo caça-níqueis Planet of the Apes não pode ser oferecido nos seguintes territórios: Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Qatar, Rússia, Tailândia, Turquia e Ucrânia.
* O vídeo caça-níqueis Vikings não pode ser oferecido nas seguintes jurisdições: Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, França, Índia, Indonésia, Laos, Malásia, Myanmar, Papua Nova Guiné, Qatar, Rússia, Coreia do Sul, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América.
* O caça-níquel de vídeo Narcos não pode ser oferecido nos seguintes territórios: Indonésia e Coreia do Sul.
* O vídeo caça-níqueis Street Fighter não pode ser oferecido nos seguintes territórios: Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Canadá, Ilhas Cayman, China, Chile, Ilha Clipperton, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japão, Martinica, México, Montserrat, Ilha Navassa, Paraguai, Peru, Porto Rico, Saba, São Bartolomeu, Santo Eustáquio, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Vicente e Granadinas, Coreia do Sul, Suriname, Ilhas Turcas e Caicos, Estados Unidos da América, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Venezuela.
* Os caça-níqueis Fashion TV Video não podem ser oferecidos nos seguintes territórios: Cuba, Jordânia, Turquia e Arábia Saudita.
* Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) só podem ser jogados nos seguintes territórios: Andorra, Áustria, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Finlândia, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia e Ucrânia.
Os jogadores do Canadá não são elegíveis para jogar nenhum jogo da NYX.
Observe que determinados jogos podem não estar acessíveis em dispositivos com sistemas operacionais mais antigos. Cada provedor de jogos pode ter diferentes níveis de suporte para sistemas operacionais mais antigos e, portanto, recomendamos o uso do software mais recente disponível para o seu dispositivo móvel para garantir o acesso total a todos os jogos e recursos.
MOEDAS ACEITAS
O site permite jogar nas seguintes moedas: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT
TAXAS E IMPOSTOS
O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de residência do jogador. Se um usuário tiver feito um depósito e não tiver feito nenhuma aposta, reservamo-nos o direito de cobrir nossas taxas caso o usuário solicite um saque.
Todos os depósitos têm de ser apostados x1 antes de serem levantados. No caso de terem sido efectuados vários depósitos sem qualquer atividade de jogo, o jogador tem de apostar o montante total desses depósitos antes do levantamento. Caso contrário, o Cassino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de cobrar uma taxa pelo processamento do(s) depósito(s) e pelo saque solicitado.
REGRAS DO JOGO
Ao aceitar estes Termos e Condições, o utilizador confirma que conhece e compreende as regras dos jogos oferecidos no página Web. Fica ao critério do utilizador familiarizar-se com a percentagem teórica de pagamento de cada jogo.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O jogador está ciente do facto de que o jogo na página Web pode levar à perda de dinheiro. O Cassino não é responsável por quaisquer possíveis danos financeiros resultantes da utilização da página Web.
O Cassino não é responsável por quaisquer defeitos de hardware ou software, ligações instáveis desconexão a Internet, ou quaisquer outros erros técnicos que possam limitar o acesso do jogador ao website ou impedir o jogador de jogar sem interrupções.
No caso improvável de uma aposta ser confirmada ou de um pagamento ser efectuado por nós por engano, a Empresa reserva-se o direito de cancelar todas as apostas feitas que contenham esse erro, ou de corrigir o erro, voltando a liquidar todas as apostas com as condições correctas que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi colocada na ausência do erro.
Se o Cassino creditar por engano a sua Conta de Jogo com um bónus ou ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou qualquer outro erro, o valor e/ou os ganhos de tal bónus permanecerão propriedade do Cassino e serão deduzidos da sua Conta de Jogo. Se tiver retirado fundos que não lhe pertençam antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano (sem prejuízo de outras soluções e acções que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida sua para connosco. No caso de um crédito incorreto, o utilizador é obrigado a notificar-nos imediatamente por correio eletrónico.
O Cassino, os seus directores, empregados, parceiros e fornecedores de serviços:
•não garante que o software ou o sítio Web seja/seja adequado para o seu objetivo;
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O utilizador concorda em indemnizar totalmente e não responsabilizar o Cassino, os seus directores, empregados, parceiros e fornecedores de serviços por quaisquer custos, despesas, perdas, danos, reclamações e responsabilidades, independentemente da causa, que possam surgir em relação à sua utilização do Website ou participação nos Jogos;
O utilizador reconhece que o Cassino será o decisor final sobre se o utilizador violou os Termos e Condições do Cassino de uma forma que resulte na sua suspensão ou impedimento permanente de participação no Website.
USO DA CONTA
Cada jogador só pode criar uma conta de uso pessoal. A criação de várias contas de uso por um jogador pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos. O cassino reserva-se o direito de rejeitar um pedido de reembolso de depósito, caso seja detectada conta/s duplicada/s. O jogador não deve dar acesso à sua conta de utilizador nem permitir que terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade, utilizem o sítio Web em seu nome. O sítio Web só pode ser utilizado para fins pessoais e não pode ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial. Qualquer linguagem ofensiva ou obscena, bem como qualquer informação comercial ou promocional, não é permitida no campo "Nickname" do perfil do jogador. Se forem detectadas quaisquer violações, os membros do serviço de apoio ou outro pessoal da Empresa podem substituir o conteúdo do campo "Nickname" por algo neutro. Em caso de violação repetida, a conta do jogador pode ser bloqueada e todos os fundos confiscados. Quaisquer retornos, ganhos ou bónus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores comprometem-se a devolver-nos, a pedido, quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada.
Reservamo-nos o direito de fazer uma chamada telefónica para o número fornecido na sua conta de utilizador, o que, à nossa discrição, pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. A conta e/ou quaisquer acções na conta podem ser encerradas ou temporariamente bloqueadas até que a conta seja totalmente verificada. Faremos o possível para contatá-lo e gerenciar a retirada dos fundos, mas se não conseguirmos contactá-lo (por correio eletrónico ou telefone) no prazo de um (1) mês a contar da data do pedido de saque, a conta será bloqueada, uma vez que não passou no procedimento KYC.
POLÍTICA ANTIFRAUDE
A Empresa tem uma política anti-fraude rigorosa. Se o jogador for suspeito de acções fraudulentas, incluindo mas não limitado a:
* participar em qualquer tipo de conluio com outros jogadores,
* desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos ilegais,
* acções fraudulentas contra outros casinos online ou fornecedores de provedores,
* procedimentos de estorno com um cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efectuados,
* declara falência no país de residência,
* fornecer informações incorrectas sobre dados pessoais durante o registo da conta,
* jogo de roleta de baixo risco quando o jogador faz apostas iguais no preto e no vermelho ou no par e no ímpar, cobrindo 25 ou mais dos 37 números da mesa. (Fazer apostas tanto no preto como no vermelho cobrindo 36 dos 37 números possíveis),
* outros tipos de trapaça.
A Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do utilizador e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica ao critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais acções. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores de tais acções fraudulentas realizadas pelo jogador.
No caso de um estorno, o cassino reserva-se o direito de:
* cobrar ao jogador um valor equivalente aos fundos de saldo disponíveis do jogador para compensar os danos e despesas resultantes do estorno;
* reclamar mais danos e perdas financeiras ao jogador, contactando-o através de um dos métodos fornecidos durante o processo de registo (ou seja, telefone, e-mail, etc.);
* encerrar a conta do jogador e/ou descartar todos e quaisquer ganhos obtidos como resultado de tal ação ou tentativa de realizar tal ação.
A administração do cassino reserva-se o direito de telefonar aos seus jogadores se tal for considerado necessário para a verificação. A conta não será verificada e os ganhos não serão processados até que seja efectuada uma conversa com o gerente (a chamada é feita através do número de telefone fornecido para na conta do jogador). No caso de o número de telefone ser inválido ou inexistente, dando motivos para suspeitar de fraude, o cassino reserva-se o direito de encerrar a conta e confiscar os ganhos. Se o jogador não passar o procedimento no prazo de um mês, a conta será permanentemente encerrada e os ganhos confiscados. Estas acções podem ajudar a reduzir as acções fraudulentas e a evitar práticas negativas no futuro. Caso o jogador tenha uma conta duplicada com bónus, ou o mesmo ID, ou tenha utilizado algumas contas no mesmo navegador, ou o mesmo esquema de jogo em ambas as contas, o cassino reserva-se o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos. Se um cliente beneficiar de rodadas grátis de registo enquanto o seu país difere do endereço IP, a administração do cassino reserva-se o direito de encerrar essas contas e reter os ganhos, a fim de evitar práticas negativas no futuro. Se um cliente ou grupo de clientes for suspeito de abusar de uma promoção, o Cassino reserva-se o direito de anular o bónus e quaisquer ganhos.
Abusar de uma promoção significa:
•Efetuar apostas máximas permitidas em jogos de elevada variação para aumentar o saldo.
•Diminuindo a aposta depois de um grande ganho e mudando para um jogo com menor volatilidade.
O Cassino tem tolerância zero para jogos com vantagens. Qualquer jogador que tentar obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou de outras promoções acedita que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, por motivos de:
-uso de cartões roubados;
-estornos;
-registro de mais de uma conta para obter vantagem das promoções do cassino;
-fornecer dados de registro incorretos;
-quaisquer outras ações que possam prejudicar o Cassino.
O Cassino se reserva o direito de encerrar a sua Conta de Jogador e de lhe reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar uma razão ou dar aviso prévio. O Cassino se reserva o direito de reter pagamentos se houver suspeita ou evidência de manipulação do sistema do cassino. Serão feitas acusações criminais contra qualquer usuário ou qualquer outra pessoa que tenha manipulado ou tentado manipular o sistema do cassino. O Cassino se reserva o direito de encerrar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no site.
Para verificar a conta de um jogador, a gerência do cassino poderá solicitar documentos (identidade, métodos de pagamento, fatura de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos em qualquer um dos alfabetos mencionados acima, o cassino se reserva o direito de exigir uma verificação por vídeo em que o jogador mostre seus documentos.
Caso tome conhecimento de quaisquer possíveis erros ou incompletudes no software, o usuário concorda em não tirar vantagem deles. Além disso, concorda em relatar imediatamente ao cassino qualquer erro ou incompletude. Caso não cumpra tais obrigações, o Cassino tem o direito de compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou à incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha na notificação.
O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não renderá juros e nenhum serviço de conversão ou troca de dinheiro ou moeda eletrônica (incluindo troca fiat-crypto) será oferecido em nenhum momento.
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DEPOSITOS
O Site oferece uma variedade de métodos de pagamento. Incluindo PIX, cartões de crédito e débito, Boleto bancário, Pay4fun entre vários outros métodos de pagamento alternativos. Observe que todos os pagamentos com Paysafe são processados via Dama N.V.
Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para obter informações sobre os métodos de pagamento mais usados e efetivos para o seu país de residência.
O uso de pagamentos de terceiros é proibido. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se, durante as verificações de segurança, determinarmos que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não se responsabiliza pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.
Observe que o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento.
Por favor, observe que o valor mínimo de depósito é CAD/EUR/USD 20, NOK 200, BRL 30 ou equivalente. O valor máximo do depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e aparecerá ao escolher o método de pagamento.
Os depósitos mínimos são de CAD/EUR/USD/AUD 20, NOK 200, BRL 30 ou equivalente.
Por favor, observe que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados a depósitos feitos por meio do sistema de pagamento CoinsPaid. Se quiser limitar suas apostas no cassino, use qualquer outra opção disponível.
POLÍTICA DE SAQIE
O valor mínimo para saque é CAD/EUR/USD 20, AUD 30, NOK 200, BRL 30 ou equivalente. O valor máximo para saque depende do método de pagamento que você usa. Se o valor solicitado exceder o limite de um sistema de pagamento específico, o valor será retirado em parcelas.
O Cassino se reserva o direito de verificar sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter qualquer reembolso ou saque pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso forneça Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque poderá ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, o que será informado por e-mail. Pode ser necessário que o Cassino comunique aos órgãos reguladores aplicáveis as ações realizadas pelo jogador.
Todas as retiradas geralmente são processadas dentro de 4 horas; no entanto, em casos específicos, verificações adicionais podem ser necessárias, incluindo, mas não se limitando à revisão do histórico de jogo e verificação de documentos, o que poderia estender o tempo de processamento.
O Cassino se reserva o direito de solicitar documentos de verificação antes de poder processar o seu saque, de acordo com os procedimentos padrão do KYC (Know Your Customer), mesmo que documentação semelhante ou outra tenha sido fornecida anteriormente por você.
O site aceita pagamentos via Transferência de crédito original (OCT) da Visa e via Transferência de pagamento da Mastercard. Os requisitos adicionais são que o respectivo cartão de crédito não seja um cartão de crédito corporativo e que o cartão seja emitido em um país compatível.
Para a Visa, os seguintes países não são compatíveis: EUA, Austrália, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Coreia, Malásia, Cingapura.
Para Mastercard, somente os seguintes países são compatíveis: Andorra, Áustria, Bélgica, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Holanda, Noruega, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e Reino Unido.
Observe que mesmo para os países compatíveis o Cassino não pode garantir o processamento com êxito de pagamentos com cartão de crédito em todos os casos, uma vez que os bancos que emitem cartões de crédito podem bloquear ou rejeitar tais transações a seu próprio critério.
A moeda operacional interna do site é o euro. Devido a esse fato, no caso de transações em outras moedas, o valor deduzido do seu cartão de crédito pode ser insignificantemente maior do que o exibido no momento da transação devido a conversões de moeda por parte do seu banco e/ou do sistema de processamento de pagamentos do Cassino.
Todos os pagamentos por transferência bancária são, em princípio, processados em três (3) dias úteis; no entanto, em alguns casos, pode levar de 7 a 10 dias úteis. Lembre-se de que você não poderá solicitar uma transferência bancária para pagamentos em dólares americanos.
Você reconhece que os saques por meio de transferências bancárias podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a cobranças adicionais pelos bancos intermediários. Essas cobranças permanecem fora da influência do Cassino e, em nossa experiência, são limitadas ao equivalente a EUR 16.
O valor máximo de saque processado para um jogador é de 7.500 CAD/AUD, 5.000 EUR/USD, 50.000 NOK, 25.000 BRL por dia, 15.000 CAD/AUD, 10.000 EUR/USD, 100.000 NOK, 50.000 BRL por semana, 45.000 CAD/AUD, 30.000 EUR/USD, 300.000 NOK, 150.000 BRL por mês.
Exceções podem ser feitas para jogadores com um nível VIP mais alto, se houver, a critério exclusivo do Cassino.
Se você ganhar mais de 15.000 EUR (ou moeda equivalente), o Cassino se reserva o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo 15.000 EUR (ou moeda equivalente) até que o valor total seja pago.
Todos os prêmios de jackpot progressivo serão pagos integralmente.
Finalmente, lembre-se de que o Cassino não é uma instituição financeira. Sua conta, portanto, não terá juros e nenhum serviço de conversão ou troca será oferecido em nenhum momento.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
O pedido de reembolso só será considerado se for feito dentro das vinte e quatro (24) horas após a transação ter sido realizada, ou dentro de trinta (30) dias corridos, caso o Jogador alegue que outra pessoa acessou sua conta de jogo.
Se você tiver depositado fundos em sua conta com um Cartão de Crédito, reservamo-nos o direito de pagar todas as solicitações de saque até o valor total depositado como reembolso das compras que você tiver feito. Se os seus saques excederem o valor total depositado, qualquer valor excedente será pago a você por meio de um de nossos métodos alternativos disponíveis.
O pedido de reembolso só será considerado se for feito dentro das vinte e quatro (24) horas após a transação ter sido realizada, ou dentro de trinta (30) dias corridos, caso o Jogador alegue que outra pessoa acessou sua conta de jogo.
Os documentos necessários para a análise de qualquer solicitação de reembolso são comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante do(s) método(s) de pagamento utilizado(s).
Antes que um reembolso seja processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos ao calcular o valor a ser reembolsado.
No caso de precisar solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [email protected]
No caso de qualquer compra com cartão de crédito seja considerada um risco inaceitável por motivos legais ou de segurança, seja por nossos processadores de pagamento ou pelo cassino, iniciaremos o reembolso de todas essas transações de volta ao cartão de crédito, notificando todas as autoridades e partes apropriadas.
Todos os custos que possam ocorrer no procedimento de reembolso são de responsabilidade do jogador.
CONTAS INATIVAS
Uma conta inativa (dormente) é uma Conta de Jogador na qual o jogador não tenha feito login ou logout por doze (12) meses consecutivos. Se a sua Conta de Jogador for considerada inativa, o Cassino se reserva o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal de 10 euros ou o equivalente em outra moeda (ou o saldo atual da sua conta, se for menor), desde que o saldo da sua conta permaneça positivo.
Você autoriza o Cassino a debitar essa taxa da sua Conta de Jogador no início do mês seguinte ao dia em que a sua conta for considerada inativa e no início de cada mês subsequente em que a sua conta permanecer inativa. O Cassino deixará de deduzir a taxa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada.
PERÍODO DE EXPIRAÇÃO
O usuário concorda que qualquer reclamação e/ou causa de ação decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou a um serviço fornecido pelo Cassino deverá ser apresentada dentro de um (1) ano após o surgimento de tal reclamação ou causa de ação.
RECLAMAÇÕES
Você pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente de acordo com as instruções encontradas no site para fazer qualquer reclamação referente aos nossos serviços. As reclamações são tratadas no departamento de suporte e escaladas na organização do Cassino, caso a equipe de suporte não resolva o caso imediatamente. O usuário será informado sobre a situação da reclamação em um nível razoável. O cassino deve reconhecer uma reclamação iniciada apenas pelo titular da conta. É proibido entregar ou vender sua reclamação a terceiros. O cassino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por terceiros e não pelo titular original da conta. No caso de qualquer disputa, o usuário concorda que os logs e registros do servidor atuarão como a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reclamação. Você concorda que, no caso improvável de uma discordância entre o resultado que aparece na sua tela e o servidor do jogo, o resultado que foi registrado no servidor do jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final para determinar os termos e as circunstâncias da sua participação na atividade de jogo on-line relevante e os resultados dessa participação. Quando quisermos entrar em contato com você a respeito de tal disputa, faremos isso usando qualquer um dos detalhes de contato fornecidos na sua Conta de Jogador.
Qualquer reclamação formal deve ser registrada usando nosso endereço de e-mail de reclamações [email protected]. Para que qualquer reclamação seja considerada oficial e, portanto, seja uma reclamação "formal", ela deve incluir as seguintes informações: 1. O número do tíquete do helpdesk alocado quando o problema foi inicialmente levantado junto ao Suporte ao Cliente. 2. Uma explicação do motivo pelo qual você não está satisfeito com o resultado da investigação inicial do Suporte ao Cliente e 3. A expectativa do cliente sobre como a reclamação deve ser resolvida.
INTRANSFERIBILIDADE
O usuário não poderá ceder, penhorar ou transferir a propriedade, sob qualquer título que seja, de reivindicações decorrentes destes Termos e Condições, do uso do Website ou da participação nos Jogos contra o Cassino sem o consentimento do Cassino. Essa proibição é concebida como uma cláusula de intransferibilidade de acordo com o artigo 83, parágrafo 2 do livro 3 do Código Civil e inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando à propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações em conexão com esses ativos, legais, comerciais ou outros. A proibição de tais transferências também inclui, mas se limita a, oneração, penhor, cessão, usufruto, negociação, corretagem, hipoteca e/ou doação em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, a entidade de qualquer forma ou maneira.
ARBITRAGEM
Todas as disputas que possam surgir entre o usuário e o Cassino, incluindo seus sucessores em título geral ou especial, como resultado destes Termos e Condições ou como resultado de outros acordos e outros atos relacionados a estes Termos e Condições, serão resolvidas exclusivamente por arbitragem no Chipre e de acordo com as Regras de Processo Civil do Chipre.