FAQ

Vérification du compte | Y a-t-il une restriction d'âge pour jouer?

Vous devez avoir plus de 18 ans pour créer un compte chez nous.
Les personnes qui n'ont pas atteint cet âge sont considérées comme mineures et ne sont pas autorisées à participer aux jeux d'argent.
L'acceptation de nos Conditions générales confirme que vous avez plus de 18 ans.
Nous vous demanderons de prouver votre âge en fournissant une copie de votre pièce d'identité.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Questions générales sur les comptes | Un seul compte est autorisé

Veuillez noter que vous ne pouvez enregistrer qu'un (1) seul compte chez nous. Tout compte supplémentaire sera considéré comme multiple (duplicata) et, par conséquent, fermé.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou accéder à votre compte Let's Go Casino, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle et demander une assistance sur votre compte au lieu de créer un nouveau compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Conditions générales.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Dépôt | Puis-je utiliser la carte d'une autre personne pour effectuer un dépôt?

Il est interdit de déposer ou de retirer des fonds de votre compte de joueur en utilisant les informations et les détails bancaires de quelqu'un d'autre.
Toute méthode de paiement avec laquelle vous déposez ou retirez des fonds doit être enregistrée à votre nom. Vous ne pouvez pas utiliser de cartes d'entreprise ou des comptes bancaires professionnels. Toutefois, les comptes bancaires ou cartes partagés peuvent être utilisés à condition que votre nom soit enregistré comme l'un des propriétaires de la méthode de paiement.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Retrait | Délai de traitement

Nous souhaitons que vous receviez votre retrait le plus rapidement possible!
Nous nous efforçons donc de verser les gains dans les 48 heures suivant votre demande. Cependant, en raison des exigences réglementaires, l'approbation de votre demande de retrait peut être soumise à la vérification du compte.
Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel pour vous demander de fournir tous les documents nécessaires. Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 72 heures; par conséquent, veuillez télécharger les documents requis pour le traitement dès que possible afin d'éviter tout retard de paiement.
À partir du moment où votre retrait a été envoyé, selon la méthode de paiement, il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables avant que vous ne receviez vos fonds.
Ces durées peuvent varier et dépendent des procédures internes ou si votre compte est déjà vérifié.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Promotions et bonus | Progression de l'exigence de mise sur le bonus

Allez dans le menu de votre compte en haut à droite (cliquez sur votre nom) et sélectionnez Promo.
Tous les bonus, leurs statuts et les informations sur les exigences de mises seront affichés sur cette page.
Cliquez sur Voir l'historique des bonus pour accéder à tout l'historique de vos bonus.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Questions générales sur les comptes | Courriels d'hameçonnage

Les criminels peuvent vous contacter en se faisant passer pour des membres du personnel de Let's Go Casino, des banques, des autorités fiscales et même des institutions gouvernementales.

Quelques exemples courants:
1. Une source non vérifiée vous demandant de transférer de l'argent sur un nouveau compte en raison d'une fraude ou d'un problème de sécurité.
2. Ils donnent généralement l'impression que c'est urgent pour faire pression sur vous.
3. Ils peuvent également apposer des signatures et des images sur les courriels pour faire croire que vous recevez un courriel d'une véritable entreprise. Vous devez donc rester vigilant.

Veuillez prendre connaissance des informations suivantes:
1. Nous ne vous demanderons jamais de divulguer les informations de votre mot de passe pour accéder à votre compte.
2. Tout courriel est envoyé à partir d'adresses se terminant par @letsgocasino.com
3. Ne répondez jamais ou ne fournissez jamais d'informations à un courriel provenant de fournisseurs de courriel comme Google ou Hotmail.
4. Si vous recevez un courriel et que vous doutez de sa légitimité, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] pour vérifier son authenticité : il vaut mieux être prudent!
• Le Let's Go Casino et ses partenaires ne vous demanderont jamais de transférer votre argent sur un nouveau compte, de modifier votre solde ou de jouer à un sport en ligne ou à un jeu de casino spécifique.
• Let's Go Casino et ses partenaires ne vous demanderont jamais votre mot de passe pour accéder à votre compte.
• Veuillez également consulter notre page FAQ sur la vérification des comptes.
Si vous remarquez un événement comme ceux décrits ci-dessus, cela pourrait indiquer que vous êtes victime d'une escroquerie.
En cas de doute, contactez-nous. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].

Jeu responsable | Comment jouer de manière responsable?

Nous pouvons vous aider en vous fournissant des informations importantes concernant le jeu responsable. Si les informations présentées ici doivent être révisées ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Quelques conseils à prendre en compte:
• Ne dépensez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si vous pensez que c'est un problème, fixez des limites de dépôt et de perte pour contrôler le montant que vous dépensez.
• Traitez toutes les formes de jeu comme un divertissement et non comme une source de revenu ou d'amélioration financière.
• Soyez conscient de votre temps de jeu. Vous pouvez utiliser des retours à la réalité, des limites de mise et des limites de temps pour maintenir votre activité à un niveau raisonnable.
• Jouer pendant de longues périodes peut vous faire perdre la notion du temps et la perspective. Faites des pauses régulières et prenez plaisir à faire d'autres choses.
• Ne courez pas après vos pertes. Si vous subissez une série de pertes, arrêtez! Revenez une autre fois, lorsque vous pourrez vous le permettre et lorsque vous serez dans le bon état d'esprit.
• Maintenez un équilibre sain entre vos activités. Le jeu ne doit jamais prendre le dessus et devenir votre seule forme de divertissement. Demandez-vous si vous jouez encore pour le plaisir (si ce n'est pas le cas, faites une pause).
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool ou de drogues ou lorsque vous êtes bouleversé ou déprimé, car cela peut altérer la prise de décision et entraîner de graves problèmes.
• Jouer plus longtemps n'affecte pas le déroulement des jeux et n'augmente pas les chances de gagner. Plus vous jouez, plus vous risquez de perdre de l'argent au fil du temps. Par conséquent, considérez les jeux d'argent comme un divertissement de loisir et budgétez-les en conséquence dans le cadre de vos dépenses totales de loisir.
• Répondez régulièrement à notre questionnaire d'auto-évaluation. Soyez honnête avec vous-même, votre famille et vos proches et contactez-nous si vous commencez à perdre le contrôle.
• Comprenez vos chances de gagner et le fonctionnement des jeux. Bien que vous puissiez augmenter vos chances de gagner en comprenant les probabilités et les stratégies de jeu possibles, vous ne pouvez jamais garantir le résultat.
• Sachez qu'il existe des organisations d'aide aux joueurs compulsifs dans votre pays pour vous soutenir. Il y a toujours quelqu'un pour vous aider. N'oubliez pas cela.
L'organisation suivante fournit des conseils gratuits et confidentiels sur la gestion de tout problème de jeu; veuillez consulter Gamblers Anonymous (http://www.gamblersanonymous.org/ga/).

Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre page sur le jeu responsable. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en envoyant un courriel à [email protected].