GÉNÉRAL
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Le site Web www.letsgocasino.com ("Casino", "Site Web", "Société", "Nous", "Nous", "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, portant le numéro d'enregistrement 152125 et ayant son adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, et sa filiale en propriété exclusive, Friolion Limited, enregistrée à Chypre sous le numéro d'enregistrement HE 419102 et ayant son adresse enregistrée à Leandrou, 12A 3086, Limassol, Сyprus. Dama N.V. est licenciée et réglementée par Antillephone N.V. (licence no. 8048/JAZ2020-013).
Il incombe au joueur de s'informer des lois et règlements en vigueur dans la juridiction donnée en matière de jeux d'argent en ligne.
Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions générales lorsqu'il le juge nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revisiter régulièrement cette page et de vérifier d'éventuels changements.
QUI PEUT JOUER
Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et des régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il incombe au joueur de s'informer des lois et règlements en vigueur dans la juridiction donnée avant de placer des paris sur le site Web.
Le Casino n'accepte que les joueurs adultes (âge minimum de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles pour les jeux en ligne. Il incombe au joueur de s'informer des lois et règlements en vigueur dans la juridiction donnée concernant les limitations d'âge pour les jeux d'argent en ligne.
Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer de ne pas enfreindre les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et la participation aux jeux d'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre responsabilité de respecter les réglementations locales.
La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur des joueurs qui ne satisfont pas à cette exigence.
Les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de fidélité.
Les utilisateurs des pays et territoires suivants (« Pays restreints ») ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts et à jouer à des jeux d'argent réel : Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, République démocratique du Congo, Îles Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie, Cuba, Curaçao, Tchéquie, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Îles des Caraïbes néerlandaises (Curaçao, Aruba, Bonaire, Saint-Martin, Saint-Eustache et Saba), France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Gibraltar, Israël, Jersey, Lituanie, Pays-Bas, Espagne, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Grèce, Belgique, Angola, Albanie, Iraq, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, République islamique d'Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Libéria, République arabe syrienne, Îles Caïmans, Somalie, Congo, Corée, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, Porto Rico, Hawaï, République tchèque, Géorgie, Serbie, Ukraine, Portugal, Estonie, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), îles Féroé, Fidji, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, îles Heard-et-MacDonald, Saint-Siège (Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, îles Marshall, Mauritanie, Maurice, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, île Norfolk, Corée du Nord, îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Qatar, République du Congo, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan, Espagne, Sri Lanka, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, Îles mineures éloignées des États-Unis, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, îles Vierges, îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe. Les pays suivants ne peuvent pas utiliser les cryptomonnaies pour effectuer des dépôts et jouer : l'Argentine, le Chili, le Mexique, le Pérou, Porto Rico et l'Uruguay. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements en cas de violation de cette politique concernant les Pays restreints par le joueur.
DISPONIBILITÉ DES JEUX
Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps à autre.
L'utilisation d'un VPN n'est pas autorisée.
Restriction absolue
NetEnt n'autorisera pas la fourniture de jeux de casino NetEnt à une entité opérant dans l'une des juridictions suivantes (indépendamment du fait que les jeux de casino NetEnt soient fournis ou non par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
Territoires interdits
Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
Territoires interdits pour les jeux sous licence
Les jeux sous licence de NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires interdits énumérés ci-dessus :
* La machine à sous Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
* La machine à sous Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
* La machine à sous Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie et Corée du Sud.
* La machine à sous Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île de la Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
* Les machines à sous Fashion TV ne doivent pas être proposées dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie et Arabie saoudite.
* Les jeux Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer à aucun jeu de NYX.
Veuillez noter que certains jeux peuvent ne pas être accessibles sur des appareils avec des systèmes d'exploitation plus anciens. Chaque fournisseur de jeux peut avoir différents niveaux de support pour les anciens systèmes d'exploitation, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'utiliser le dernier logiciel disponible pour votre appareil mobile afin de garantir un accès complet à tous les jeux et fonctionnalités.
DEVISES ACCEPTÉES
Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, NOK, AUD, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
FRAIS ET TAXES
Le joueur est entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à ses gains conformément aux lois de la juridiction de sa résidence. Si un utilisateur a effectué un dépôt et n'a pas placé de mises, nous nous réservons le droit de couvrir nos frais en cas de demande de retrait de l'utilisateur.
Tous les dépôts doivent être misés x1 avant un retrait. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans aucune activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Dans le cas contraire, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de facturer des frais de traitement des dépôts et du retrait demandé.
RÈGLES DU JEU
En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le joueur est conscient du fait que jouer sur le site peut entraîner des pertes financières. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de l'utilisation du site Web.
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Dans le cas peu probable où une mise serait confirmée ou un paiement serait effectué par erreur de notre part, la société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau toutes les mises aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où la mise a été placée en l'absence d'erreur.
Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions prévus par la loi) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services :
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Vous reconnaissez que le Casino sera l'ultime décideur de savoir si vous avez enfreint les Termes et Conditions du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.
UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
Chaque joueur ne peut créer qu'un seul compte utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes utilisateurs par un joueur peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements. Le casino se réserve le droit de refuser une demande de remboursement de dépôt en cas de détection d'un compte en double. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte utilisateur ni permettre à des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des mineurs, d'utiliser le site web en son nom. Le site web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales. Tout langage offensant ou obscène, ainsi que toute information commerciale ou promotionnelle, ne sont pas autorisés dans le champ "Pseudonyme" du profil du joueur. En cas de violation constatée, les membres du service d'assistance ou d'autres membres du personnel de la société peuvent remplacer le contenu du champ "Pseudonyme" par quelque chose de neutre. En cas de violation répétée, le compte du joueur peut être bloqué et tous les fonds confisqués. Tout gain, bénéfice ou bonus acquis ou accumulé pendant la période d'activité du compte en double peut être réclamé par nous, et les joueurs s'engagent à nous rembourser sur demande tous les fonds retirés du compte en double.
Nous nous réservons le droit de vous appeler au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut faire partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action dans le compte peuvent être résiliés ou temporairement bloqués jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les un (1) mois suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.
POLITIQUE ANTI-FRAUDE
La société a une politique stricte de lutte contre la fraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, notamment mais sans s'y limiter :
* participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs,
* élaborer des stratégies visant à des gains déloyaux,
* mener des actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou des fournisseurs de paiement,
* procédures de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
* faire faillite dans le pays de sa résidence,
* fournir des informations incorrectes sur les données personnelles lors de l'inscription,
* jeu de roulette à faible risque lorsque le joueur place des paris égaux sur le noir et le rouge ou sur pair et impair couvrant 25 nombres ou plus sur la table. (Placer des paris sur le noir et le rouge couvre 36 des 37 numéros possibles),
* autres types de tricherie.
La société se réserve le droit de résilier le compte utilisateur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision relève de la seule discrétion de la société et le joueur ne sera pas informé des motifs de ces actions. La société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation de telles actions frauduleuses commises par le joueur.
En cas de rétrofacturation, le casino se réserve le droit de :
* facturer au joueur un montant équivalent aux fonds disponibles sur le compte du joueur pour compenser les dommages et les frais résultant de la rétrofacturation ;
* réclamer des dommages supplémentaires et des pertes financières au joueur en le contactant par l'un des moyens fournis lors du processus d'inscription (par exemple, téléphone, e-mail, etc.) ;
* fermer le compte du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite d'une telle action ou tentative de réaliser une telle action.
L'administration du casino se réserve le droit d'appeler ses joueurs s'il est considéré comme une partie nécessaire de la vérification. Le compte ne sera pas vérifié et les gains ne seront pas traités tant qu'une conversation avec le responsable n'aura pas lieu (l'appel est effectué via le numéro de téléphone fourni pour le compte du joueur). Si le numéro de téléphone est invalide ou manquant, ce qui donne des motifs de soupçonner une fraude, le casino se réserve le droit de résilier le compte et de confisquer les gains. Si le joueur ne passe pas la procédure dans les un mois, le compte sera définitivement fermé et les gains confisqués. De telles actions peuvent contribuer à réduire les actions frauduleuses et à éviter les pratiques négatives à l'avenir. Si le joueur possède un compte en double avec des bonus, ou le même ID, ou a utilisé plusieurs comptes dans le même navigateur, ou le même schéma de jeu sur les deux comptes, le casino se réserve le droit de résilier de tels comptes et de retenir les gains. Si un client utilise des tours gratuits sans inscription alors que son pays diffère de l'adresse IP, l'administration du casino se réserve le droit de résilier de tels comptes et de retenir les gains afin d'éviter les pratiques négatives à l'avenir. Si un client ou un groupe de clients est soupçonné d'abuser d'une promotion, le Casino se réserve le droit d'annuler le bonus et tous les gains.
Abuser d'une promotion signifie :
• Faire des paris maximum autorisés sur des jeux à variance élevée afin d'augmenter le solde.
• Réduire la mise après un gros gain et passer à un jeu à variance faible.
Le Casino n'accepte aucune forme de jeu abusif. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :
• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturations ;
• création de plusieurs comptes afin de bénéficier des promotions du casino ;
• fourniture de données d'inscription incorrectes ;
• toute autre action susceptible de nuire au Casino.
Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant de votre solde de compte, déduction faite des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation de donner une raison ou de donner un préavis. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tous les jeux ou événements proposés sur le site Web.
Afin de vérifier le compte d'un joueur, la direction du casino peut demander des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans l'un ou l'autre des alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.
Si vous constatez des erreurs ou des incomplétudes possibles dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en profiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne respectez pas de telles obligations, le Casino a le droit d'obtenir une compensation intégrale pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris les frais engagés en relation avec ladite erreur/incomplétude et la notification manquée.
Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.
DÉPÔTS
Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Elles incluent Interac, les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Dama N.V.
Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence.
L'utilisation de paiements par des tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous constatons lors des vérifications de sécurité que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers.
Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 20 CAD/AUD/EUR/USD, 200 NOK, 30 BRL ou l'équivalent. Le montant maximum du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement.
Veuillez noter que, en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.
Politique de retrait
Le montant minimal pour un retrait est de 20 CAD/AUD/EUR/USD, 200 NOK, 30 BRL ou l'équivalent. Le montant maximal pour un retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par tranches.
Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur résilié, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut être tenu de signaler les actions effectuées par le joueur aux organismes de réglementation applicables.
Le Casino se réserve le droit de demander des documents de vérification avant de pouvoir traiter votre retrait, conformément aux procédures standard de KYC (Know Your Customer), même si des documents similaires ou d'autres documents ont déjà été fournis par vous.
Le site Web prend en charge les paiements via transfert de crédit original (OCT) de Visa et via transfert de paiement de Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit respective n'est pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte est émise dans un pays pris en charge.
Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.
Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.
Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter de telles transactions à leur propre discrétion.
La devise interne du site Web est l'euro. En raison de ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.
Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en USD.
Vous reconnaissez que les retraits via virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais restent en dehors de l'influence du Casino et, d'après notre expérience, se limitent à l'équivalent de 16 EUR.
Le montant maximal de retrait traité pour un joueur est de 7 500 CAD/AUD, 5 000 EUR/USD, 50 000 NOK, 25 000 BRL par jour, 15 000 CAD/AUD, 10 000 EUR/USD, 100 000 NOK, 50 000 BRL par semaine, 45 000 CAD/AUD, 30 000 EUR/USD, 300 000 NOK, 150 000 BRL par mois. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.
Si vous gagnez plus de 15 000 EUR (ou l'équivalent en devise), le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 15 000 EUR (ou l'équivalent en devise) jusqu'à ce que le montant total soit versé.
Toutes les sommes remportées grâce à des jackpots progressifs seront payées intégralement.
Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne générera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à tout moment.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est effectuée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la prétendue transaction, ou dans les trente (30) jours calendaires si le joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.
Toutes les demandes de retrait sont généralement traitées dans un délai de 4 heures; cependant, dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires, notamment mais sans s'y limiter, une revue du jeu et une vérification des documents, ce qui pourrait prolonger le temps de traitement.
Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé en tant que remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la prétendue transaction, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.
Les documents nécessaires à l'examen de toute demande de remboursement sont une preuve d'identité, une preuve d'adresse et une preuve des méthodes de paiement utilisées.
Avant qu'un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits lors du calcul du montant à rembourser.
Si vous avez besoin de demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail à l'adresse [email protected]
Dans le cas où certains achats par carte de crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos prestataires de paiement ou par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions sur la carte de crédit, en informant toutes les autorités et parties concernées.
Tous les frais pouvant être engagés lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.
COMPTES DORMANTS
Un compte inactif (dormant) est un compte joueur sur lequel le joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre compte joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si celui-ci est inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.
Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte joueur au début du mois suivant la date à laquelle votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant tant que votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.
Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte joueur au début du mois suivant la date à laquelle votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant tant que votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.
PÉRIODE D'EXPIRATION
Vous acceptez que toute réclamation et/ou action découlant de ces Conditions Générales ou liée à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou action.
RÉCLAMATIONS
Vous êtes libre de contacter notre équipe de service clientèle selon les instructions figurant sur le site Web pour formuler des réclamations concernant nos services. Les réclamations sont traitées par le service d'assistance et escaladées au sein de l'organisation du Casino si le personnel de support n'a pas résolu le cas immédiatement. Vous serez informé de l'état de la réclamation dans une mesure raisonnable. Le casino n'accepte qu'une réclamation initiée par le titulaire du compte. Il est interdit de céder ou de vendre votre réclamation à un tiers. Le Casino rejetera la réclamation si le litige est confié à un tiers et non au propriétaire du compte d'origine. En cas de litige, vous convenez que les journaux et les enregistrements du serveur agiront comme l'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous convenez que, en cas de désaccord improbable entre le résultat affiché à l'écran et celui enregistré sur le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constitueront l'autorité finale pour déterminer les modalités et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation. Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l'un des coordonnées fournies dans votre compte joueur.
Toute réclamation officielle doit être déposée en utilisant notre adresse e-mail de réclamations [email protected] et pour que les réclamations soient considérées comme officielles et donc comme une "réclamation formelle", elles doivent inclure les informations suivantes : 1. Le numéro de ticket d'assistance attribué lors de la première soumission de la demande auprès du service d'assistance clientèle. 2. Une explication des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait du résultat de l'enquête initiale menée par le service d'assistance clientèle, et 3. Les attentes du client quant à la résolution de la réclamation.
NON-CESSIBILITÉ
Vous ne pouvez pas céder, engager ou transférer la propriété, sous quelque titre que ce soit, des droits découlant de ces Conditions Générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est formulée comme une clause de non-cessibilité conformément à l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil et inclut le transfert de tout actif de valeur, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des créances liés à ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, mais de manière limitée, les charges, les gages, les cessions, les usufruits, les échanges, les courtages, les hypothèques et/ou les dons en collaboration avec un fiduciaire ou toute autre tierce partie, entreprise, personne physique ou morale, entité de quelque manière que ce soit.
ARBITRAGE
Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre en vertu du titre général ou spécial, en raison de ces Conditions Générales ou à la suite d'accords ultérieurs et d'autres actes liés à ces Conditions Générales, seront exclusivement réglés par arbitrage à Chypre et conformément aux Règles de procédure civile de Chypre.